TRA CỨU BẢO HÀNH TẠI DNA

DNA xin lỗi Quý khách vì trải nghiệm chưa tốt khi phát sinh bảo hành. Để quá trình phối hợp xử lý được mạch lạc và nhanh gọn, DNA hướng dẫn Quý khách theo các bước dưới đây.

1️⃣ Hướng dẫn kiểm tra bảo hành

• Nhập số điện thoại người mua hàng vào khung tra cứu trên website.
• Website sẽ hiển thị kết quả gồm: người mua, serial, ngày mua hàng và ngày kết thúc bảo hành.
• 👉 Quý khách có thể chủ động kiểm tra thời gian bảo hành của sản phẩm để yêu cầu dịch vụ đúng thời điểm.

2️⃣ Chính sách bảo hành

Về thiết bị: Bảo hành theo chính sách hiện hành của hãng. Tại thời điểm hiện tại, thông tin đang áp dụng như sau:

• Daikin: Bảo hành thân máy 1 năm, máy nén 5 năm
• Panasonic: Bảo hành thân máy 1 năm, máy nén 12 năm
• LG: Bảo hành thân máy 2 năm, máy nén 10 năm
• Casper: Bảo hành thân máy 3 năm, máy nén 12 năm
• Funiki: Bảo hành toàn bộ máy 24 tháng

Về thi công: Bảo hành 12 tháng cho phần thi công lắp đặt trong phạm trù kỹ thuật. Quý khách mua hàng tại đơn vị nào nên để đơn vị đó thi công lắp đặt để tránh các mâu thuẫn về trách nhiệm giữa hai bên khi phát sinh sự cố bảo hành.

Về sửa chữa: Bảo hành 6 tháng cho phần hạng mục đã thực hiện.

3️⃣ Hỗ trợ khách hàng

• Cho mượn thiết bị tương đương để sử dụng trong quá trình bảo hành (nếu tại thời điểm đó DNA đang có sẵn).
• Tặng voucher giảm giá 10% cho các dịch vụ tiếp theo như một lời xin lỗi về trải nghiệm chưa tốt.

4️⃣ Kênh liên hệ khi xảy ra sự cố

Quý khách có thể lựa chọn một trong các kênh sau để DNA tiếp nhận nhanh:

• Đặt lịch tại website DNA: https://dieuhoanoithat.vn/lien-he
• Liên hệ Zalo OA nếu cần xử lý nhanh: https://zalo.me/1032686221279236870