Chính sách bảo hành của LG

Điều kiện bảo hành 

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện dưới đây :

• - Sản phẩm được sản xuất, gia công, lắp ráp, nhập khẩu bởi Công ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng (dưới đây gọi là LG Electronics) và được phân phối tại thị trường Việt Nam bởi LG Electronics hay các nhà phân phối chính thức 
• - Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo các qui định về thời hạn bảo hành 
• - Tên model và số serial trên phiếu bảo hành trùng khớp với tên model và số serial trên sản phẩm 
• - Sản phẩm gặp trục trặc do lỗi của nhà sản xuất
• - Sản phẩm, nhãn sản phẩm, kiểu sản phẩm, số máy phải còn nguyên dạng
• - Sản phẩm không thuộc nhóm Từ chối bảo hành qui định tại Mục 2, Phần A dưới đây.

Từ chối bảo hành :

A product, which violates one of the below conditions, will be rejected from warranty:

• - Niêm phong bảo hành không còn nguyên trạng
• - Hư hỏng gây ra bởi các nguyên nhân khách quan như độ ẩm môi trường, thiên tai (lũ lụt/sét đánh…), hỏa hoạn, gỉ sét, có vệt mốc, bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất, vận chuyển, côn trùng, động vật vào…
• - Sử dụng sai điện áp chỉ định
• - Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị chất lỏng hoặc nước vào, bị thấm nước
• - Hư hỏng gây ra do lỗi người sử dụng hoặc do tác động nhiệt, tác động bên ngoài như: rơi, biến dạng, vỡ…
• - Sử dụng, lắp đặt, bảo trì không đúng hướng dẫn kèm theo sản phẩm 
• - Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi các bên thứ 3 không được ủy quyền bởi LG Electronics
• - Sản phẩm hết hạn bảo hành
• - Sản phẩm không do LG Electronics sản xuất; gia công; lắp ráp và không được phân phối tại thị trường Việt Nam bởi LG Electronics hay các nhà phân phối chính thức của LG Electronics
• - Hàng khuyến mại 

Thời hạn bảo hành của điều hòa LG  : 

Lưu ý / Remark:

• - Thời hạn bảo hành được tính từ Ngày mua của khách hàng ghi trên phiếu bảo hành/hóa đơn mua hàng nhưng không vượt quá thời hạn bảo hành tính từ Ngày sản xuất quy định tại Mục 3, Phần A. Đối với những sản phẩm được áp dụng hệ thống Bảo hành Thông minh LG, Ngày mua được hiểu là ngày kích hoạt bảo hành trên hệ thống / Warranty period is counted from end-user’s Purchasing date in warranty card/purchasing invoice but not over the warranty period from Production date that stipulated at Article 3, Section A. In case of Smart Warranty applied, Purchasing date is understood as activating date in the system
• - Phạm vi bảo hành có thể có các khác biệt quy định bởi các điều khoản đặc biệt được ghi rõ trên phiếu bảo hành; hợp đồng; sách hướng dẫn sử dụng kèm sản phẩm; trên sản phẩm cụ thể / Warranty scope might be limited by special conditions stipulated by company on specific warranty card; contract; manual or product.
• - Bảo hành 10 năm kể từ ngày mua cho động cơ dẫn động trực tiếp của máy giặt (chỉ áp dụng cho động cơ dẫn động trưc tiếp. Các chi phí phát sinh khác như tiền công, phí vận chuyển, chi phí linh kiện khác (nếu có)... sẽ do khách hàng tự chi trả)/10 years warranty since purchasing date applied to Washing machine DD motor (applied for only DD motor, other fee such as labor fee, transportation fee, other spare part fee(if any)...will be paid by customer)
• - Bảo hành 10 năm kể từ ngày mua cho máy nén của tủ lạnh (áp dụng từ ngày 01/04/2013- chỉ áp dụng cho máy nén, các chi phí phát sinh khác như tiền công, phí vận chuyển, chi phí linh kiện khác (nếu có)... sẽ do khách hàng tự chi trả)/ 10 years warranty since purchasing date applied to Refrigerator compressor (valid from Apr, 1st 2013- applied for only compressor, other fee such as labor fee, transportation fee, other spare part fee(if any)...will be paid by customer)
• - Bảo hành 10 năm kể từ ngày mua cho máy nén của điều hòa gia dụng treo tường inverter (áp dụng từ ngày 01/06/2015- chỉ áp dụng cho máy nén, các chi phí phát sinh khác như tiền công, phí vận chuyển, chi phí linh kiện khác (nếu có)... sẽ do khách hàng tự chi trả)/ 10 years warranty since purchasing date applied to RAC inverter compressor (valid from Jun, 1st 2015- applied for only compressor, other fee such as labor fee, transportation fee, other spare part fee(if any)...will be paid by customer)
• - Bảo hành 10 năm kể từ ngày mua cho động cơ thông minh inverter của máy giặt (áp dụng từ ngày 01/06/2017- chỉ áp dụng cho động cơ thông minh inverter, các chi phí phát sinh khác như tiền công, phí vận chuyển, chi phí linh kiện khác (nếu có)... sẽ do khách hàng tự chi trả)/ 10 years warranty since purchasing date applied to Washing machine smart inverter motor (valid from Jun, 1st 2017- applied for only smart inverter motor, other fee such as labor fee, transportation fee, other spare part fee(if any)...will be paid by customer)
• - Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế/ Warranty term of replaced spare part: Trong thời gian bảo hành sản phẩm theo quy định hoặc các trường hợp sửa ngoài bảo hành sẽ được áp dụng như sau/ The warranty term of spare part replaced will be applied as below:
• + Trường hợp 1: Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm từ hơn 04 tháng thì linh kiện thay thế sẽ được bảo hành theo thời gian còn lại của sản phẩm/ At replacing time, if the remaining warranty term of the product is from four (04) months upward, the warranty term of this replaced spare part will be equal to the product
• + Trường hợp 2: Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm ít hơn bốn (04) tháng thì linh kiện thay thế sẽ được bảo hành là bốn (04) tháng / At replacing time, if the remaining warranty term of the product is less than four (04) months, the warranty term of this replaced spare part will be four (04) months. Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm đổi mới/ Warranty term of SWAP product
• + Trường hợp 1: Tại thời điểm đổi mới mà thời hạn bảo hành của sản phẩm cũ từ hơn sáu (06) tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới sẽ được tính bằng thời hạn còn lại của sản phẩm cũ/ At SWAP time, if the remaining warranty term of the old product is from six (06) months upward, the warranty term of this new product will be equal to the old product
• + Trường hợp 2: Tại thời điểm đổi mới mà thời hạn bảo hành của sản phẩm cũ ít hơn sáu (06) tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới sẽ được tính là sáu (06) tháng / At SWAP time, if the remaining warranty term of the old product is less than six (06) months, the warranty term of this new product will be six (06) months